Um empreendedor que não sabe o que é SAC ou não entende sua importância não terá sucesso em seus negócios, pois este recurso é essencial para construir a confiança na empresa, criar uma conexão com os clientes, e aproximar sua marca dos consumidores.
Inteiramente ligado ao comportamento do consumidor, o conceito de SAC vai muito além de atender os clientes satisfatoriamente. Esta ferramenta simboliza o compromisso da empresa com seus consumidores.
Nesse sentido, além de acompanhar as mudanças no comportamento do cliente para superar suas expetativas, o SAC também deve se adequar às novidades da transformação digital.
Segundo a Qualtrics, 60% das empresas acreditam que proveem uma boa experiência móvel, mas apenas 22% dos consumidores concordam.
Ou seja, com essas informações, pode-se concluir que entender o que é o SAC deve estar entre as prioridades de todo empreendedor, por isso escrevemos esse artigo para você!
O que é SAC
O SAC é um sistema de atendimento ao cliente que busca resolver problemas e dúvidas de forma mais ágil e prática. Ele pode ser utilizado por meio de um site, aplicativo ou mesmo pelo telefone, oferecendo uma variedade de canais para que o cliente possa entrar em contato. Dessa forma, fica mais fácil resolver qualquer questão de maneira rápida e eficiente, evitando, transtornos e auxiliando o cliente.
Quais são as vantagens do SAC no atendimento ao cliente?
- Possibilidade de contato direto com o cliente;
- Resolução rápida de problemas;
- Maior controle sobre o atendimento;
- Aumento da satisfação do cliente.
- Ajuda no processo de fidelização
- Oferece um diferencial competitivo
Como melhorar o SAC da sua empresa
Humanize o atendimento ao cliente
Uma relação humanizada com seus clientes pode ser uma grande vantagem para sua empresa, pois os clientes gostam de se sentir especiais e não serem tratados de forma genérica. Para oferecer um serviço ainda melhor, não é necessário contratar um atendente real; as soluções baseadas em Inteligência Artificial ou chatboot são ótimas alternativas para criar um atendimento humanizado.
Diversifique os canais de atendimento
Ter a flexibilidade de oferecer a seus clientes diversas opções para contatarem a sua empresa é fundamental. Contudo, ao invés de se preocupar em oferecer todos os canais de atendimento existentes, busque por aqueles que façam realmente sentido para o seu público e certifique-se de que eles funcionem de maneira integrada. Assim, para alcançar o melhor resultado, recomendamos fortemente adotar uma abordagem omnichannel no Serviço de Atendimento.
Invista em conteúdo educativo para os clientes
Nesta estratégia, a sua empresa se posiciona de forma proativa, antecipando possíveis indagações que os clientes possam manifestar a respeito do uso do seu produto ou serviço. Postagens em blogs, tutoriais, vídeos no YouTube e posts nas redes sociais, por exemplo, podem contribuir para a educação do seu público, além de responder a dúvidas comuns. Isto reforça a interação com a audiência, consolida a marca como autoridade e desafoga o seu time de atendimento.
Realize pesquisa de satisfação após o atendimento
Entender o que os clientes pensam do seu SAC é fundamental para que você busque o seu aperfeiçoamento contínuo. Por isso, é importante aplicar pesquisas de satisfação após os atendimentos. Dessa forma, você poderá ter um feedback rápido e eficiente sobre o seu desempenho, além de identificar possíveis problemas para solucioná-los rapidamente.
Avalie a qualidade do atendimento através de métricas
Além de realizar pesquisas de satisfação, também existem outras formas de medir a qualidade do atendimento oferecido pelo SAC. Por exemplo, alguns índices a serem observados incluem:
tempo médio de espera - o quanto o cliente precisa aguardar, em média, para ser atendido
tempo médio de atendimento - o tempo gasto pelo SAC para concluir o serviço.
taxa de abandono: tem o intuito de aferir o número de clientes que interrompem a ligação durante a conversação.
First Call Resolution (FCR): mede a quantidade de requisições concluídas com sucesso pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em uma única ligação, sem necessidade de entrar em contato mais uma vez.
Automatize tudo o que for possível
A automação pode ser uma grande aliada na área de Atendimento ao Cliente da sua empresa. Existem recursos no mercado que permitem acelerar tarefas rotineiras do Serviço de Atendimento ao Cliente, contribuindo para a eficiência do time, além de gerar economia e aumentar a produtividade.
Como uma dica extra, o que você acha de investir em um sistema de atendimento como o Vtiger CRM?
Assim você poderá acompanhar casos de vários canais, garantir os níveis de serviço com SLAs configuráveis e obter insights para aumentar a felicidade do cliente.
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