Existem vários tipos de software CRM, e é bem comum a maioria das pessoas achar que todos os CRMs tem as mesmas funcionalidades e não saber qual escolher, por isso reunimos as diferenças entre os vários tipos de CRM disponíveis no mercado. Isso ajudará a decidir e investir na mais opção mais adequada para atender aos requisitos da sua empresa.
CRM operacional
O principal objetivo de um CRM operacional é simplificar e estruturar todos os principais processos de negócios. Os três principais pilares das soluções operacionais de CRM são:
marketing
vendas
automação de serviços
Se sua empresa está procurando reduzir as tarefas repetitivas e automatizar as principais atividades relacionadas ao cliente, o software operacional de CRM seria a ferramenta ideal.
CRM analítico
A coleta e análise de dados é o que torna o software de CRM analítico altamente útil para organizações centradas no cliente. Esses sistemas usam ferramentas de armazenamento de dados, mineração e OLAP para executar campanhas de marketing direcionadas.
O software de CRM analítico é a melhor opção para empresas que desejam aproveitar as informações do cliente para fornecer um serviço personalizado e aumentar os resultados financeiros.
Cloud vs. CRM no local
As organizações empresariais precisam ter certeza de como desejam implantar a tecnologia CRM - nuvem x local. Ambas as tecnologias têm seus benefícios distintos; no entanto, houve uma mudança em direção à adoção de ferramentas de CRM baseadas em nuvem nos últimos anos.
CRM em nuvem
CRM baseado em nuvem funciona com base no princípio de armazenamento de dados nos servidores do fornecedor em uma rede externa.
As melhores coisas sobre o software Cloud CRM são:
Não precisa se preocupar com requisitos de hardware ou software, ou manutenção.
Mantenha as informações confidenciais da empresa seguras e não haja risco de perda ou roubo de dados.
Acesse informações vitais a qualquer hora, desde que você tenha uma conexão com a Internet.
CRM no local
Software de CRM no local está hospedado em servidores corporativos internos.
A implementação leva mais tempo e as empresas também precisam ter uma infraestrutura de TI robusta.
As empresas precisam comprar a licença com antecedência e assumir os custos associados a quaisquer atualizações futuras.
CRM de vendas
CRM tudo-em-um
CRM de entrada
Por isso, agora que você conhece os tipos de CRM, que tal colocar a mão na massa e implementar a ferramenta nas estratégias das áreas centrais da sua empresa? Ela é um poderoso aliado na busca por melhores resultados do seu negócio, contate nossos especialistas em CRM!