O que é um CRM
Customer Relationship Management (CRM) é uma combinação de estratégia e tecnologia para construir e melhorar as relações comerciais com os clientes. Os objetivos do sistema de CRM são três: adquirir e nutrir leads, aumentar a conversão de vendas e melhorar a satisfação e a retenção do cliente.
O software de CRM é geralmente referido no contexto de uma ferramenta usada nas empresas para habilitar as seguintes funções:
Pontos a considerar ao escolher um CRM
Não existe um CRM único para todos. Toda empresa tem seus requisitos exclusivos e você precisa escolher um sistema de CRM que atenda às necessidades da sua empresa, por isso separamos alguns pontos para te guiar nesse processo de escolha do CRM:
Recursos: Avalie atenciosamente as ferramentas do CRM durante o processo de escolha. Elimine CRMs que não atendem às suas expectativas.
Integrações: Verifique se o CRM integra com outro software comercial que você já usa. Aqui estão algumas das principais integrações que você deve procurar:
E-mail
Calendário
Mídia social
Formulários da Web
Telefonia
Chamada de vídeo
Aplicativos de colaboração
Fácil de usar: Quando se trata de escolher um CRM pelo usuário, a facilidade de uso é um atributo essencial para se considerar, afinal você não quer ter que contratar alguém diplomado em TI só parar lidar com o CRM.
Um bom CRM deve reduzir o tempo de entrada de dados para os usuários e adicionar
eficiência do processo, não se tornando mais um desafio. Avalie o quão fácil ou difícil é fazer alterações no software.
Suporte ao cliente: Embora as soluções de código aberto dependam principalmente da comunidade de usuários, é necessário observar atentamente a qualidade do suporte fornecido, mesmo que você comece com uma edição gratuita de um CRM, não significa que você não precise de suporte. O CRM é uma missão crítica, e a última coisa que você quer é não conseguir resolver atendimentos de clientes ou deixar fechar negócios porque você tem problemas com a ferramenta.
Uma boa solução de CRM também terá informações bem escritas e fáceis de entender.
Escalabilidade e flexibilidade: O CRM que você usa deve crescer com o seu negócio. Seu CRM deve acomodar os requisitos de personalização exclusivos de sua empresa que surgirão a longo prazo. Talvez você precise se integrar ao aplicativo ou aos canais sociais mais recentes, adicionar um novo pipeline de vendas, implementar uma nova estratégia ou criar um recurso de CRM totalmente novo. Sua plataforma de CRM deve ser flexível e personalizável para acomodar esses novos requisitos.
Custos:
Por último, mas não menos importante, considere os custos reais de implantação da solução que você está considerando, os custos iniciais podem ser zero, mas haverá outros custos explícitos e custos implícitos que você incorrerá dependendo de sua escolha de software.
Alguns dos custos que você precisa considerar são:
• Infraestrutura (Hardware/Rede/Armazenamento)
• Treinamento para Administradores
• Treinamento para Usuários
• Custos de migração da solução existente
• Custos para personalizar/integrar com aplicativos existentes
• Custos de atualização
Estabelecer o ROI para seus investimentos em uma solução de CRM dependerá de
você obtendo uma compreensão completa de todos os custos envolvidos
com a implementação.
Avalie o ajuste do software em todos os parâmetros listados aqui para evitar
armadilhas ao embarcar em sua jornada de CRM.