Graças à tecnologia, nossas vidas evoluíram em mais de uma maneira. Isso mudou a maneira como comemos, fazemos compras, nos comunicamos e aprendemos. Desde comprar mercadorias na rua até visitar uma loja, comprar um tem feito grandes avanços. Agora temos uma forma mais conveniente de compra - a compra online. Uma pesquisa em 2018 mostrou que cerca de 63% dos clientes preferem fazer compras online; especialmente agora, devido ao surto de COVID, as compras online atingiram o teto.
Isso significa que a presença digital, independentemente do que vendam, agora é uma obrigação para varejistas de todos os tamanhos.
À medida que o banco de dados do consumidor se expande, varejistas de todo o mundo enfrentam muitos desafios semelhantes , como acompanhar as experiências do cliente, reter a fidelidade do cliente etc. Então, como você, como empresa, resolve esses problemas? Bem, você pode optar por uma solução de CRM que se adapte às suas necessidades de negócios. Se você está tentando configurar uma rede de distribuição, um site de varejo online, uma loja física ou um quiosque de shopping center, um software de CRM é essencial para que sua empresa de varejo tenha sucesso.
O que torna o software de CRM uma ferramenta excelente para tornar suas operações de varejo bem-sucedidas? Eventualmente abordaremos essa questão no blog, mas é essencial entender o que é CRM primeiro.
O que é CRM?
CRM ou Customer Relationship Management é um processo que ajuda a gerenciar e analisar as necessidades do cliente e melhorar o relacionamento com o cliente.
Por que você precisa de CRM?
Hoje, o consumidor está mais consciente dos produtos e também exigente. Eles sabem o que querem e onde comprar. Manter sua fidelidade é um desafio significativo para os varejistas. Marketing, plataformas de mídia social e melhor acessibilidade desempenham um papel crucial na decisão do comportamento do cliente. É aqui que o CRM entra em cena. Uma solução de CRM de varejo:
Fornece uma visão sobre o comportamento do consumidor e padrões de vendas, coletando e avaliando dados de vendas.
Ajuda a armazenar informações do cliente, permitindo que você preveja tendências futuras, formule melhores estratégias e tome decisões críticas.
Permite que você desenvolva programas para o cliente para fornecer serviços personalizados e reter clientes a longo prazo.
Resumindo, as soluções de CRM para o setor de varejo ajudam a aumentar a fidelidade do cliente, reduzir despesas e impulsionar o desempenho da empresa.
Como o CRM é benéfico para os varejistas?
Já o convencemos sobre o valor de um sistema de CRM no setor de varejo? Se você está pensando 'não', continue lendo ... Temos certeza de que este segmento fará sua mágica. Aqui, listamos cinco vantagens de usar um CRM que podem ser benéficas para o seu negócio de varejo:
Categorize seus clientes
O software CRM ajuda você a armazenar informações sobre todos os seus clientes. Dá a você informações valiosas sobre seus interesses, histórico de compras e tendências de acordo com a demografia. Você pode segmentar seu mercado, criar categorias dos clientes mais desejados e atribuí-los a gerentes de contas profissionais para um melhor serviço. Ao fornecer soluções personalizadas para seus clientes, você aprimorará sua experiência.
Ao construir segmentos, você sabe onde seus consumidores pertencem e quais são suas expectativas e, assim, criará estratégias para atendê-los melhor. Por exemplo, se seus dados de CRM indicam que você tem muitos idosos entre sua clientela, você pode desenvolver estratégias para direcionar apenas a eles.
Faça promoções direcionadas
Você já pesquisou um produto na Amazon e, surpreendentemente, recebeu um e-mail promocional relacionado ao mesmo? Nos primeiros dias de compras online, muitos clientes teriam atribuído isso a alguma força sobrenatural. Todos nós sabemos que essa força nada mais é do que uma promoção direcionada.
Uma solução de CRM ajuda você a coletar as informações necessárias do cliente. Com esses dados, você pode planejar suas promoções de forma mais focada e sistemática. Por exemplo, quando você sabe que um determinado cliente acessou um produto específico em seu site, pode enviar elementos promocionais desse item para ele.
Isso significa que seus clientes, que não estão interessados no item, não verão nenhum e-mail irrelevante. Isso mantém vivo e ativo o interesse dos clientes no seu negócio, melhorando assim a sua receita.
Informações de compra da loja
O software CRM permite que você grave as compras e chamadas de serviço de seus clientes. Com as compras do cliente, você pode rastrear o movimento do produto e se a compra representa garantia ou preocupações de insatisfação. Com base nessas informações, você pode notificá-los sobre vendas individuais e enviar ofertas especiais aos seus clientes.
Essas estratégias colocam seus produtos na frente dos clientes com uma oferta exatamente quando eles precisam deles. Por exemplo, você pode fornecer a eles o benefício de preços mais baixos se comprarem de você novamente. O custo dessa campanha direcionada, do seu lado, é menor do que o marketing para um público amplo e a obtenção de apenas algumas respostas.
Ofereça melhor atendimento ao cliente
Os clientes podem ser exigentes e você precisa estar alerta para mantê-los felizes. Uma experiência ruim pode colocar um ponto de interrogação na lealdade à marca. Seu cliente fiel pode acabar escolhendo seu concorrente em busca de uma experiência melhor. Com uma solução de CRM implementada, você será capaz de:
Resolva prontamente as reclamações do seu cliente
Estabeleça relacionamentos positivos e de longo prazo com todos os seus clientes
Se você conhece o ciclo de vida de seu cliente, pode torná-lo "cliente recorrente" e ele recomendará sua empresa a outras pessoas.
Reter seus clientes atuais
O objetivo principal de um software de CRM é ajudar você e os membros da sua equipe a estabelecer estratégias poderosas centradas no cliente. Se você cuidar bem de seus clientes, retê-los não será um grande desafio.
Por exemplo, os programas de fidelidade são uma forma eficaz de manter e reter seus clientes existentes. Com a ajuda de um sistema de CRM, você pode executar um programa de fidelidade monitorando transações, distribuindo cupons de desconto e adicionando pontos de recompensa para seus clientes valiosos. A longo prazo, conquistar novos clientes é muito caro do que descontar os clientes que retornam. Assim, os programas de fidelidade ajudam a reduzir suas despesas.
Se você gostou deste blog e ganhou algum conhecimento sobre como um CRM beneficia as indústrias de varejo, ficará feliz em saber que este é o primeiro da série de blogs que publicaremos. Nos próximos blogs, falaremos sobre CRM para lojas online e offline, marketing omnicanal, impacto da mídia social no marketing, etc.
Se você tem uma empresa de varejo, mas ainda não usa um CRM, é hora de verificar o Vtiger CRM. Vtiger CRM é um software baseado em nuvem que irá impulsionar suas operações de negócios e ajudá-lo a gerenciar os dados do cliente de forma eficiente.