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  • Thirza Siqueira

CRM para empresas de pequeno e médio porte





O que é um software de CRM

Ao longo dos anos houve uma evolução da tecnologia para ajudar organizações a gerenciar melhor seus relacionamentos com o cliente, o CRM tornou-se sinônimo de aplicativos de softwares cada vez mais usados para essa finalidade.


Cada vez mais, o termo CRM está sendo usado para se referir a sistemas de tecnologia que as empresas usam para gerenciar suas interações com os clientes. Essas interações referem-se a todas as fases do ciclo de vida do cliente, desde a descoberta para a conscientização, educação, venda e pós-venda.

Quando os dados relacionados a todas essas interações, em todos os pontos de contato em todo o ciclo de vida do cliente, são capturados e armazenados em um sistema de CRM, capacita a empresa a entregar experiências aprimoradas para com o cliente, auxiliando a empresa a melhorar cada vez mais seu relacionamento com o cliente.


Como funciona um sistema de CRM

Com a adoção generalizada de Software as a Service (SaaS), o uso quase onipresente de aplicativos móveis, e a maior capacidade de coletar dados de clientes, várias funções na organização capturam e rastreiam os dados uteis para eles.


Isso levou a uma explosão de ferramentas disponíveis para marketing, funções de vendas e suporte. De acordo com sites que rastreiam essas ferramentas, existem cerca de 10.000 ferramentas apenas para a função de marketing. As tendências são semelhantes para aplicações

focadas em vendas e suporte e até funções analíticas.


Embora essas ferramentas sejam cada vez mais úteis, esta fragmentação de contratar uma ferramenta que não integre todos os processos, leva a silos de dados, que são como estoques de dados gerenciados por apenas um setor, se isolando dos demais setores, consequentemente dificulta que as organizações tenham uma visão completa das conversas e interações que estão acontecendo com um cliente em potencial ou mesmo com um cliente existente.


Os sistemas de CRM resolvem esse problema e quebram os silos de dados. Uma única ferramenta ou uma coleção de ferramentas que formam o sistema de CRM, serve como ponto central para a empresa: armazenar, gerenciar e analisar dados de interação com o cliente.

As ferramentas fornecem os meios para coletar e processar dados requeridos, permitindo que equipes tenham conversas mais significativas com o cliente em todas as fases do ciclo de vida do cliente.

Com um armazenamento de dados centralizado que pode ser atualizado em tempo real, cada departamento tem uma visão única do cliente.

Ter essa capacidade torna equipes mais produtivas, além de oferecer uma excelente experiência ao cliente.


● As equipes de marketing podem garantir um melhor engajamento micro segmentando clientes e e-mails direcionados em todas as etapas.

● As equipes de vendas garantem o fechamento de negócios usando pontos de contato com o cliente e interações-chave.

● As equipes de suporte podem ter todas as informações relevantes para resolver problemas dos clientes e cumprir o SLA.


O que é a visão única do cliente?


Visão única do cliente (às vezes também chamada de visão de 360 ​​graus) é uma visão abrangente dos clientes, alcançado e aproveitando os dados de vários pontos de contato na jornada de um cliente.

Alcançar a visão única do cliente não é uma tarefa trivial. Começa com equipes voltadas para o cliente com um perfil bem definido e processo estruturado para capturar informações estruturadas e não estruturadas do cliente de todos os canais possíveis.

A ferramenta de CRM pode facilitar a organização e transformar essa matéria-prima de dados em insights disponíveis para o seu negócio em tempo real.


Mas pequenas empresas precisam de um CRM?


É uma opinião popular que um sistema de CRM é caro, sendo apenas um conjunto de ferramentas complicado e que só faz sentido para grandes negócios.

Nada poderia estar mais longe da verdade, considerando que:

  • Uma maneira poderosa para as empresas se destacarem dos concorrentes é investir em tecnologia e adotar processos que podem ajudar a construir relacionamentos mais profundos com os clientes.

  • Conseguir ter conversas significativas com os clientes em todas as fases de sua jornada com grande contexto

  • Uma empresa que oferece, suporte e obtém insights tem maior vantagem competitiva.

  • Com um número substancial de empresas construindo presença online, há abundância de dados de clientes que podem ser reunidos e analisados ​​para ganhar uma vantagem

  • Esta abordagem baseada em dados pode ser rapidamente adaptada para otimizar campanhas de marketing por meio da automação para mensagens consistentes e personalizadas.



Como escolher o CRM para sua empresa


Existem centenas de CRMs para escolher, aquele que funciona melhor para o seu negócio depende de fatores exclusivos para o seu negócio, aquele CRM que aparece no topo da pesquisa do Google, ou aquele com o orçamento máximo de publicidade para inundar

as mídias sociais que você visita pode não ser o mais eficaz para você.


Considere as seguintes questões para escolher um CRM:

  • Quão complexos são seus processos de CRM?

  • Qual ferramenta de CRM melhor atende às suas necessidades (você precisa ter uma boa compreensão da complexidade dos processos e fluxos de trabalho que você está tentando implementar)

  • Considere um método simples de implementar e use o CRM que pode mapear rapidamente seus processos sem um enorme custo de recursos e curva de aprendizado para sua equipe.

  • Quais são seus canais de marketing e vendas? A principal motivação para ter um CRM é construir um sistema centralizado que faz com que sua empresa tenha uma visão única do cliente para todas as equipes.

  • Seu CRM deve ser capaz de se integrar diretamente com os canais você usa para se comunicar com seus clientes. Se isso não pode ser feito facilmente, então você novamente arrisca construir silos, terminando com dados de clientes fragmentados.

  • Quais equipes usarão o CRM? Isso determinará que tipo de fluxo de dados precisa ser suportado e quais outras integrações de ferramentas o CRM precisa fornecer

  • O CRM é escalável com o seu negócio?

  • Procure um CRM que consegue se adaptar e escalar conforme sua empresa cresce.

  • Você também não quer acabar pagando por recursos que você ainda não precisa utilizar

  • Um CRM robusto deve ser flexível e ter ferramentas de suporte – como construtores de processos de código baixo/sem código, que permitem estender o CRM da maneira que você precisa.

O Vtiger CRM foi projetado para ser um verdadeiro armazenamento centralizado de dados do cliente, que fornece os donos de empresa, a confiança de que a equipe de vendas suporte terão acesso completo a todo o histórico de transações desde a primeira interação com o cliente, fornecendo a sua equipe uma visão profunda sobre o comportamento do cliente, padrões de compra e muito mais.



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