A tecnologia está mudando em um ritmo rápido e os chatbots que usam inteligência artificial revolucionaram a maneira como lidamos com o atendimento ao cliente, fornecendo respostas instantâneas e economizando tempo dos consultores de vendas e da equipe de atendimento ao cliente. Muitas pessoas estão se perguntando o que é um chatbot e como essa ferramenta funciona. Afinal, todos foram expostos a esses serviços de resposta automatizada no site, mas nem todos sabem como funcionam ou quais benefícios podem trazer.
O que é um chatbot e para que serve?
Os chatbots, também conhecidos como chatbots ou robôs, são exatamente o que o seu nome sugere: chatbots que permitem a interação entre clientes e organizações para fornecer atendimento ao cliente. Por exemplo, ao procurar informações sobre viagens, você pode visitar um site e aparecerá uma janela de chat onde você poderá fazer perguntas e o bot irá respondê-las tão rapidamente quanto um humano faria.
Esses chatbots usam algoritmos de aprendizado de máquina e inteligência artificial para responder rapidamente às perguntas dos clientes, fornecer respostas instantâneas às perguntas mais frequentes e coletar informações de sites, artigos, blogs e muito mais em segundos.
Essa tecnologia de IA alivia a carga das equipes de suporte ao cliente que anteriormente lidavam com centenas de consultas por dia por telefone, e-mail, WhatsApp, etc. Com a ajuda dos chatbots é possível interagir com os clientes em tempo real, tornando o processo mais eficiente.
De onde surgiram os chatbots?
A história dos chatbots tem vários marcos importantes.
1940: Isaac Asimov propôs o conceito de robôs inteligentes em seu livro "Eu, Robô" e propôs as Três Leis da Robótica.
1950: Alan Turing propôs um teste para distinguir a conversação humana da conversação de máquina, chamado teste de Turing.
1960: Joseph Weizenbaum desenvolveu o Eliza, o primeiro chatbot a simular a interação humana.
1972: O chatbot Parry simulou uma pessoa que sofria de esquizofrenia paranóica.
1988: Jabberwacky era um robô interativo e de bom coração.
1992: Dr. Sbaitso era um chatbot que poderia gerar uma versão artificial da fala humana.
1995: O chatbot ALICE tentou desenvolver uma conversa humana.
2006: A IBM desenvolveu o Watson, um chatbot que poderia responder às perguntas dos usuários.
2010: A Siri, uma assistente virtual disponível para dispositivos da Apple é lançada.
2012: O Google Assistente, que também usa linguagem natural para responder perguntas e realizar ações.
2014: A Alexa, o assistente virtual da Amazon, e a Cortana, da Microsoft, também foram lançadas.
2016: O Facebook permitiu que perfis de negócios disponibilizassem chatbots no Messenger. O chatbot Tay, também em 2016, desenvolvido pela Microsoft, teve uma breve existência devido a interações maliciosas dos usuários.
O Bixby, lançado em 2017 pela Samsung, é uma evolução do S Voice, com integração a diversos produtos da marca.
Quais os tipos de bot?
Chatbot baseado em regras:
São chatbots mais simples que seguem um conjunto de regras predefinidas para responder às dúvidas dos usuários. Eles funcionam bem para interações mais diretas e são úteis para fornecer informações básicas.
Chatbots de Inteligência Artificial:
Esses chatbots usam algoritmos de aprendizado de máquina para aprender com as interações do usuário e melhorar suas respostas ao longo do tempo. Eles são mais sofisticados e podem lidar com questões contextuais mais complexas.
Chatbots de Processamento de Linguagem Natural (PNL):
Esses chatbots são capazes de entender a linguagem natural do usuário e responder de forma mais natural, como se estivessem falando com um humano. Eles são ótimos para interações mais suaves e naturais.
Principais benefícios do Vtiger Chatbot:
O Vtiger Chatbot foi desenvolvido para aprimorar a experiência do cliente, integrando-se ao conhecimento empresarial e respondendo prontamente às dúvidas. Utilizando tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e treinado com Large Language Models (LLMs), este chatbot resolve de forma instantânea as questões comuns dos clientes.
Suporte ao cliente contínuo: Os usuários recebem suporte elevado, independentemente do fuso, horário ou horário comercial, graças à disponibilidade 24/7 do Chatbot, que garante respostas rápidas.
Resolução rápida: O Chatbot gerencia eficazmente tarefas repetitivas, aumentando a produtividade e liberando mais tempo para que os agentes do cliente atendam a tarefas prioritárias.
Respostas personalizadas: O Vtiger Chatbot melhora a satisfação do cliente, fornecendo respostas que abordam suas dúvidas específicas.
Engajamento preciso e eficiente: O Chatbot aprende e se adapta por meio de registros do BotQuery e feedback, realizando um aprimoramento contínuo.
Integração em várias plataformas: Os clientes interagem atualmente com empresas em diversas plataformas, por isso o chatbot é disponibilizado em canais como Facebook, WhatsApp e site.
Com essa opção, os clientes têm a flexibilidade de interagir com sua empresa por qualquer mídia, enquanto sua empresa conseguirá gerenciar as consultas de diferentes pontos de contato.