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  • Thirza Siqueira

Chatbot AI, entenda o que é e como essa ferramenta pode ajudar sua empresa


chatobt auxiliando

A tecnologia está mudando em um ritmo rápido e os chatbots que usam inteligência artificial revolucionaram a maneira como lidamos com o atendimento ao cliente, fornecendo respostas instantâneas e economizando tempo dos consultores de vendas e da equipe de atendimento ao cliente. Muitas pessoas estão se perguntando o que é um chatbot e como essa ferramenta funciona. Afinal, todos foram expostos a esses serviços de resposta automatizada no site, mas nem todos sabem como funcionam ou quais benefícios podem trazer.


O que é um chatbot e para que serve?

Os chatbots, também conhecidos como chatbots ou robôs, são exatamente o que o seu nome sugere: chatbots que permitem a interação entre clientes e organizações para fornecer atendimento ao cliente. Por exemplo, ao procurar informações sobre viagens, você pode visitar um site e aparecerá uma janela de chat onde você poderá fazer perguntas e o bot irá respondê-las tão rapidamente quanto um humano faria.

 

Esses chatbots usam algoritmos de aprendizado de máquina e inteligência artificial para responder rapidamente às perguntas dos clientes, fornecer respostas instantâneas às perguntas mais frequentes e coletar informações de sites, artigos, blogs e muito mais em segundos.

 

Essa tecnologia de IA alivia a carga das equipes de suporte ao cliente que anteriormente lidavam com centenas de consultas por dia por telefone, e-mail, WhatsApp, etc. Com a ajuda dos chatbots é possível interagir com os clientes em tempo real, tornando o processo mais eficiente.


De onde surgiram os chatbots?

A história dos chatbots tem vários marcos importantes.

1940: Isaac Asimov propôs o conceito de robôs inteligentes em seu livro "Eu, Robô" e propôs as Três Leis da Robótica.

1950: Alan Turing propôs um teste para distinguir a conversação humana da conversação de máquina, chamado teste de Turing.

1960: Joseph Weizenbaum desenvolveu o Eliza, o primeiro chatbot a simular a interação humana.

1972: O chatbot Parry simulou uma pessoa que sofria de esquizofrenia paranóica.

1988: Jabberwacky era um robô interativo e de bom coração.

1992: Dr. Sbaitso era um chatbot que poderia gerar uma versão artificial da fala humana.

1995: O chatbot ALICE tentou desenvolver uma conversa humana.

2006: A IBM desenvolveu o Watson, um chatbot que poderia responder às perguntas dos usuários.

2010: A Siri, uma assistente virtual disponível para dispositivos da Apple é lançada.

2012: O Google Assistente, que também usa linguagem natural para responder perguntas e realizar ações.

2014: A Alexa, o assistente virtual da Amazon, e a Cortana, da Microsoft, também foram lançadas.

2016: O Facebook permitiu que perfis de negócios disponibilizassem chatbots no Messenger. O chatbot Tay, também em 2016, desenvolvido pela Microsoft, teve uma breve existência devido a interações maliciosas dos usuários.

O Bixby, lançado em 2017 pela Samsung, é uma evolução do S Voice, com integração a diversos produtos da marca.


Quais os tipos de bot?

Chatbot baseado em regras:

São chatbots mais simples que seguem um conjunto de regras predefinidas para responder às dúvidas dos usuários. Eles funcionam bem para interações mais diretas e são úteis para fornecer informações básicas.

 

Chatbots de Inteligência Artificial:

Esses chatbots usam algoritmos de aprendizado de máquina para aprender com as interações do usuário e melhorar suas respostas ao longo do tempo. Eles são mais sofisticados e podem lidar com questões contextuais mais complexas.

 

 

Chatbots de Processamento de Linguagem Natural (PNL):

Esses chatbots são capazes de entender a linguagem natural do usuário e responder de forma mais natural, como se estivessem falando com um humano. Eles são ótimos para interações mais suaves e naturais.

 

Principais benefícios do Vtiger Chatbot:

O Vtiger Chatbot foi desenvolvido para aprimorar a experiência do cliente, integrando-se ao conhecimento empresarial e respondendo prontamente às dúvidas. Utilizando tecnologia de Inteligência Artificial (IA) e treinado com Large Language Models (LLMs), este chatbot resolve de forma instantânea as questões comuns dos clientes.

Suporte ao cliente contínuo: Os usuários recebem suporte elevado, independentemente do fuso, horário ou horário comercial, graças à disponibilidade 24/7 do Chatbot, que garante respostas rápidas.

 

Resolução rápida: O Chatbot gerencia eficazmente tarefas repetitivas, aumentando a produtividade e liberando mais tempo para que os agentes do cliente atendam a tarefas prioritárias.

 

Respostas personalizadas: O Vtiger Chatbot melhora a satisfação do cliente, fornecendo respostas que abordam suas dúvidas específicas.

 

Engajamento preciso e eficiente: O Chatbot aprende e se adapta por meio de registros do BotQuery e feedback, realizando um aprimoramento contínuo.

 

Integração em várias plataformas: Os clientes interagem atualmente com empresas em diversas plataformas, por isso o chatbot é disponibilizado em canais como Facebook, WhatsApp e site.

 

Com essa opção, os clientes têm a flexibilidade de interagir com sua empresa por qualquer mídia, enquanto sua empresa conseguirá gerenciar as consultas de diferentes pontos de contato.

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