Os varejistas devem repetir as visitas à loja e construir fidelidade à marca para aumentar as vendas eventualmente. E a chave para atingir esse objetivo é melhorar o relacionamento com o cliente. Mas como você chama a atenção de um cliente quando os desafios no setor de varejo são numerosos?
A concorrência no setor de varejo está se expandindo à medida que as demandas dos clientes se multiplicam. Portanto, as empresas estão explorando estratégias omnicanal para fornecer experiências relevantes e centradas no cliente para reter clientes.
Não usar tecnologia para administrar um negócio é outro problema. Não ter informações atualizadas, enviar ofertas de produtos depois que um cliente já os comprou e outros erros minúsculos podem ser arriscados.
A pandemia de COVID-19 atualmente fez com que os consumidores adotassem as compras online mais do que nunca. As empresas de varejo estão correndo para melhorar as experiências de compra online e melhorar seu jogo para permanecer no negócio.
Quais são algumas maneiras de envolver os clientes com sua empresa?
Tente fazer isso:
Continue estudando as tendências do mercado e faça mudanças na maneira como você administra seus negócios.
Colete feedback regular e melhore as experiências do cliente.
Adicione novos produtos e serviços ao seu negócio.
Use tecnologia. Instale um software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e veja a transformação do seu negócio. Um bom CRM pode,
Quebre os silos para integrar os dados do cliente e obter uma visão unificada.
Ajudá-lo a analisar as experiências do cliente desde o estágio inicial.
Crie soluções personalizadas com base no acima.
Este blog fala sobre a importância de um CRM no varejo. Portanto, se você possui um negócio de varejo ou está planejando abrir um, continue lendo!
Ter um sistema de CRM no varejo é um grande benefício por si só, e integrá-lo a aplicativos de terceiros é uma vantagem adicional. Muitas empresas usam vários sistemas de software e aplicativos para gerenciar seus negócios.
Vamos supor que sua empresa use um sistema CRM, um software de contabilidade e um cliente de e-mail. Você não acha que integrar e analisar dados entre plataformas fica um pouco difícil?
Se você integrar seu CRM com aplicativos de terceiros, terá informações consolidadas e isso facilitará seu trabalho!
Um dos benefícios mais significativos do software CRM é a automação. Não importa o tipo de negócio que você possui, a última coisa que você deseja fazer é inserir e gerenciar manualmente os dados do cliente - agendando compromissos manualmente , criando negócios de vendas manualmente e relatando problemas dos clientes manualmente . Isso não fica agitado, especialmente se você possui uma loja de varejo? Coletar e inserir informações do cliente manualmente em um computador pode se tornar tedioso.
Em tal situação, o CRM pode economizar tempo! Ao integrar o seu site com um CRM em seu negócio de varejo on-line e usando sistemas de POS CRM habilitados em lojas de varejo, você pode armazenar e gerenciar dados automaticamente. Isso economiza algum tempo para se concentrar em outras tarefas importantes em seu negócio.
Enviar ofertas promocionais para clientes em potencial e clientes está bom, mas é possível enviar ofertas sem objetivo? Eles abrirão suas mensagens? E se a caixa de correio deles achar que seus e-mails promocionais são spam?
Quer você tenha uma loja de varejo online ou offline, você deve saber sobre os interesses e hábitos de compra dos clientes para enviar-lhes promoções relevantes. As informações que um CRM armazena podem fornecer percepções sobre os interesses de seus clientes e clientes em potencial, o que o ajudará a criar ofertas personalizadas.
Vejamos este exemplo - Como proprietário de uma livraria, você deseja apresentar livros infantis de um novo autor e fazer uma sessão de leitura em sua loja. Você pode usar dados de compras anteriores para convidar clientes com crianças para a sua sessão. Imagine o interesse que seus convites irão gerar!
Retargeting é a estratégia de conseguir os visitantes da loja ou do site de volta depois que eles saem sem comprar. Funciona mantendo o controle de todos os visitantes.
Aqui está um cenário - você finalmente vai a uma loja e compra aquela bolsa que está procurando online o mês todo. Imagine ver um anúncio da mesma bolsa mesmo depois de comprá-la. Irritante? Em vez disso, a loja poderia ter aproveitado a oportunidade de venda cruzada e mostrado um cinto ou sapatos para ir com a bolsa.
Da mesma forma, para evitar que os visitantes abandonem seu site, você pode mostrar-lhes mensagens pop-up personalizadas e ofertas que os farão comprar. Por exemplo, a pesquisa diz que 92% dos visitantes de primeira vez não compram . Para ganhar o interesse deles e fazê-los comprar, você pode dar a eles um desconto especial pela primeira vez.
Com um CRM, você pode salvar informações de compra relevantes sobre seus visitantes e compradores e tornar o retargeting eficaz como nunca!
O feedback do cliente é vital para melhorar seu negócio e, assim, melhorar a experiência do cliente. Online ou offline, se seus clientes estiverem satisfeitos, há algo que pode impedir o crescimento de sua empresa? E nada melhor do que um sistema de CRM para coletar e agir de acordo com o feedback?
Se você tem uma loja online, pode enviar formulários de feedback ou pesquisas e coletar avaliações de clientes. Também por exemplo, no Vtiger CRM, você pode se integrar com canais sociais como o Facebook e permitir que os clientes expressem seus problemas, que vão parar no CRM diretamente.
Por outro lado, em uma loja física, você pode fornecer formulários de feedback no balcão de faturamento e obter os comentários dos seus clientes.
Um sistema de CRM pode abrir caminho para experiências aprimoradas do cliente. Se você está se perguntando como, nós pintamos um pequeno quadro aqui.
Um cliente compra no seu site e recebe um produto danificado. Eles decidem entrar em contato com você para trocar. Você forneceu a eles várias maneiras de entrar em contato com você, como chamada, bate-papo, e-mail e mídia social. Você não acha que sua equipe de suporte ao cliente às vezes pode achar difícil lidar com vários canais? E se o cliente relatar o mesmo problema em todos os canais, isso resultará em duplicação. Ughh! Isso apenas dobra o seu trabalho.
Um bom CRM permitirá que você lide com vários canais de suporte e lhe dará uma visão única dos dados do cliente. Sua equipe de suporte ao cliente terá detalhes como histórico de compras, problemas relacionados a compras anteriores, etc., disponíveis em uma tela, ajudando você a atender melhor seus clientes. Por exemplo, com o Vtiger CRM, você pode falar com um cliente em chamada ou por chat e gravar instantaneamente seus problemas na mesma tela. Não parece fácil?
Imagine que você tem um balde com vazamento e água está saindo dele. Você colocaria mais água para encher o balde? Ou remendar os buracos para impedir que a água transborde?
Você provavelmente consertaria o balde primeiro. Por quê? Porque reabastecer seria um esforço inútil, ao passo que consertar e reter a água seria muito mais fácil e frutífero.
Agora, imagine a água como sua base de clientes e o balde furado como sua empresa. A obtenção de novos clientes é um esforço cansativo e 5 a 25 vezes mais caro do que a obtenção de novos, enquanto reter os clientes existentes é fácil.
Então, como você faz seus clientes escolherem você em vez de seus concorrentes? Existem muitos caminhos. Por exemplo, vamos supor que você use programas de fidelidade.
Para construir um programa de fidelidade, você deve ter informações relacionadas ao cliente, como:
Onde eles navegam e compram mais
Que tipo de ofertas os atraem
O que mais lhes interessa
E como você detecta esse padrão? Como você coleta dados que estão espalhados por toda a sua linha de produtos e por um longo período de tempo? Um sistema de CRM - Todas essas informações podem ser armazenadas e disponibilizadas por meio de um CRM confiável. E se o seu CRM oferece uma visão unificada das informações do cliente , é fácil selecionar o melhor programa de fidelidade ou outras estratégias de retenção.
Até agora, esperamos que você esteja convencido sobre a importância de um CRM nas empresas de varejo. Se você é um varejista, é hora de adotar um CRM e ver seu negócio progredir!