4 erros comuns a evitar ao usar um software de CRM

Em busca do crescimento dos negócios, cada vez mais as empresas entendem que apenas coletar dados não é suficiente para ter sucesso.

Os dados coletados são um tesouro de informações que podem e devem ser usados ​​para construir relacionamentos duradouros com os clientes e agregar valor ao seu negócio. No entanto, gerenciar a quantidade crescente de informações é quase impossível sem implementar uma solução de CRM eficiente. Com um sistema de CRM robusto, até mesmo pequenas startups podem obter insights valiosos dos dados de seus clientes e usá-los para fornecer um melhor atendimento ao cliente.

No entanto, implementar o CRM e gerenciá-lo adequadamente geralmente é mais fácil falar do que fazer. Esses processos têm muitas armadilhas potenciais que podem ter muitos efeitos negativos ocultos na eficácia e no crescimento do seu negócio. Neste artigo, discutiremos os quatro principais erros que as empresas cometem com mais frequência com sistemas de CRM e aprenderemos como evitá-los.

1. Explorar dados desatualizados, redundantes ou incompletos

Os dados são um ativo comercial verdadeiramente poderoso, mas apenas se estiverem completos e corretos. O uso de informações incorretas e desatualizadas geralmente pode ser enganoso e, às vezes, prejudicar as decisões de negócios que você toma com base em seus dados. Se você suspeitar que tem problemas com dados inválidos, é melhor limpar os dados antes de importar os registros para a nova instância. Se esses registros já estiverem em seu banco de dados, você pode usar a funcionalidade do CRM para corrigi-los. A maioria das soluções de CRM modernas possui funcionalidade integrada que permite aos usuários identificar registros duplicados e mesclá-los. Além disso, para evitar a criação de registros incompletos, o software permite marcar determinados campos como obrigatórios. Isso garante que seus funcionários não possam salvar novos registros sem preencher todos os campos obrigatórios.

2. Criar muitos campos desnecessários

Uma das principais vantagens do software de CRM é a capacidade de centralizar vários tipos de dados de diferentes fontes. No entanto, em um esforço para coletar o máximo de informações possível sobre clientes atuais e potenciais, as empresas geralmente sobrecarregam suas plataformas com informações. Além disso, muitas informações redundantes e desnecessárias costumam distrair os funcionários e sobrecarregar o software. A melhor maneira de evitar esses problemas é analisar com atenção quais informações são realmente importantes para o seu negócio. É importante entender que desabilitar campos desnecessários e não utilizados não é uma questão de sacrificar dados. É uma questão de tornar seu software mais robusto, eficiente e intuitivo para seus funcionários. Além disso, ao armazenar apenas as informações relevantes, você permite que sua equipe se concentre nas tarefas que são realmente importantes para o crescimento do seu negócio.

3. Não utilizar os dados do CRM

Muitas empresas estão subutilizando os dados de CRM. O dilema atual é que muitas empresas usam seu CRM apenas para armazenar informações dos clientes e acompanhar as transações. Ao fazer isso, eles não conseguem analisar os dados e perdem a capacidade de tomar decisões de negócios baseadas em dados. Sem análises, mesmo os dados da mais alta qualidade são inúteis. A maioria dos sistemas de CRM oferece ferramentas avançadas de relatórios que permitem automatizar a análise de dados e obter informações sobre a eficácia de vários aspectos do seu negócio. Esses insights podem ajudar as empresas a entender melhor as necessidades dos clientes, avaliar a eficácia de diferentes estratégias de vendas, o desempenho de cada equipe ou funcionário e muito mais. Munido de todas essas informações, fica mais fácil melhorar seus pontos problemáticos de negócios, identificar tendências de mercado e definir metas realistas para seus planos de crescimento de negócios.

4. Não customizar a plataforma de acordo com às suas necessidades.

Poucas soluções de CRM estão disponíveis prontas para uso em sua empresa. Obviamente, todas as plataformas devem ser adaptadas até certo ponto para processos de negócios específicos. Quando as empresas não personalizam o software para atender às suas necessidades específicas, arriscam negligenciar recursos que podem ajudar a melhorar o desempenho dos negócios e aumentar a receita.

Adaptar o software às nuances dos processos de negócios de uma empresa geralmente envolve a criação de campos adicionais para armazenar informações, configurar integrações com outras ferramentas de negócios, modificar interfaces do sistema, editar rótulos e até requer a adição de novos recursos. Tudo isso permite que as empresas automatizem muitas operações tediosas, organizem melhor seus dados de negócios, além de tornar o software mais intuitivo para seus funcionários.

O objetivo final do software de CRM é ajudar as empresas a construir relacionamentos fortes com os clientes e aumentar as vendas.

O software de CRM adequadamente implementado é uma ferramenta poderosa para simplificar os processos de negócios e alinhar com as estratégias do cliente. No entanto, o CRM pode rapidamente se tornar o inimigo da sua empresa, em vez de seu amigo, se cair em mãos erradas ou inexperientes. O uso indevido e/ou subutilização de sistemas de CRM pode impactar negativamente qualquer negócio, independentemente do setor ao qual pertence. Esteja você implantando um novo sistema de CRM ou reformulando seu sistema atual, esperamos que este artigo o ajude a identificar pontos fracos em seu sistema e otimizá-lo para atender perfeitamente às suas necessidades de negócios.